Klubovi potrošača i potrošačke kartice: Alati za razumijevanje i nagrađivanje lojalnosti

U savremenom marketingu, lojalnost potrošača nije samo poželjna, ona je ključna za dugoročni uspjeh. Upravo zato kompanije sve češće koriste klubove potrošača i potrošačke (loyalty) kartice kako bi bolje razumjele svoje kupce i nagradile njihovu odanost.

Potrošačka kartica je svojevrsna članska iskaznica u klubu potrošača određenog preduzeća, bilo da je riječ o supermarketima, apotekama, benzinskim stanicama ili trgovačkim centrima. Kupcima se najčešće nudi prilikom kupovine, a uz jednostavnu registraciju prikupljaju se osnovni podaci kao što su demografski profili, navike domaćinstva ili čak životni stil.

Kako funkcioniše sistem? Kada kupac koristi karticu, podaci o kupljenim proizvodima se povezuju s njegovim profilom. Zauzvrat, on dobiva bodove, popuste ili druge benefite. No ono što se krije iza kulisa je pravi rudnik zlata za marketing istraživače.

Ključne koristi za preduzeća

1. Izgradnja profila kupaca

Loyalty sistemi omogućuju detaljno praćenje ponašanja potrošača – šta kupuju, kada kupuju, i kako reaguju na promocije. Na taj način kompanije mogu kreirati profil "idealnog kupca" i razviti strategije za privlačenje sličnih potrošača.

2. Eksperimentisanje s efektima marketing taktika

Pomoću potrošačkih kartica moguće je testirati efekte marketinških odluka. Na primjer: kako podizanje cijene utiče na potrošnju, ili koliko je efikasan kupon objavljen na društvenim mrežama.

3. Unapređenje prediktivnih modela

Na osnovu istorijskih podataka, moguće je razviti statističke modele koji predviđaju buduće ponašanje potrošača – kao što su proizvodi koje će vjerovatno kupovati u određenim fazama života.

4. Kombinacija ponašanja i stavova

Iako kartice registruju ponašanje, ne otkrivaju stavove. No, povezivanjem ovih podataka s rezultatima anketa moguće je dobiti dublji uvid u razloge iza kupovnih odluka – zadovoljstvo, percepciju kvaliteta ili emocionalnu povezanost s brendom.

Potrošačke kartice nisu samo alat za popuste, one su moćan instrument za prikupljanje podataka, razumijevanje kupaca i unapređenje marketinških odluka. Kada se pravilno koriste, postaju sredstvo za izgradnju dugoročne lojalnosti i stvaranje obostrane vrijednosti – za potrošače i kompanije.

📌 Tekst je inspirisan sadržajem iz knjige "Marketing istraživanje: od teorije do praktične primjene" autora prof. dr. Kenana Mahmutovića.

Marketing edukacija, 10. Jul. 2025.
Autor: Prof. dr. sc. Kenan Mahmutović