U prvom dijelu knjige pojašnjeno je šta je digitalni marketing, da li se razlikuje od marketinga i elektronskog poslovanja. Čitatelj se upoznaje sa kratkim istorijatom Interneta i njegovim osnovnim servisima, utjecajem online okruženja na elemente marketing miksa i na ponašanje samih potrošača. Potom se obrađuju novi e-modeli poslovanja i analizira se kako danas kompanije mogu provoditi marketing istraživanje uz primjenu digitalnih tehnologija.

• Šta je digitalni marketing?
• Katalizatori digitalne revolucije
• Internet, Internet servisi i njihov utjecaj na današnje poslovanje
• Marketing miks u digitalnom okruženju
• Novi modeli e-poslovanja
• Digitalno okruženje i ponašanje potrošača
• Marketing istraživanje u digitalnom okruženju

U ovom dijelu knjige objašnjeno je zašto neka preduzeća ostvaruju neuspjeh u digitalnom marketingu, zašto je važan holistički i planski pristup digitalnom marketingu i koji su koraci u procesu kreiranja digitalnog marketing plana. Za tu namjenu kreiran je „ASTOK“ okvir, koji prikazuje pet osnovnih faza u procesu planiranja digitalnog marketinga.

• Zašto je važan holistički pristup digitalnom marketingu?
• Proces kreiranja digitalnog marketing plana – ASTOK okvir
• Analitička faza (analiza kupaca, konkurencije, partnera ...)
• Strateška faza (ciljevi, strategija)
• Taktička faza
• Operativna faza
• Kontrolno-optimizacijska faza

Strategija, razrađena kroz specifične taktike, zahtijeva odgovarajuće digitalne alate za njenu implementaciju. U ovom dijelu knjige, govori se o osnovnim digitalnim alatima, a potom o konkretnim tehnikama digitalnog marketinga koje marketari koriste za privlačenje, angažovanje i zadržavanje kupaca.

• Web lokacija (hosting, domene, SSL, CMS...)
• Mobilne aplikacije i mobilni kanali
• Elektronska trgovina (m-Trgovina, Web shop...)
• Društveni mediji
• Direktni email marketing
• Remarketing
• Content marketing
• Live chat i chatbotovi
• Transakcijski email
• Prediktivna analitika
• SEO – Optimizacija za pretraživače
• Online oglašavanje (modeli, serveri, SEM...)
• Affiliate marketing
• Oglašavanje na društvenim mrežama
• Odredišne stranice
• Push notifikacije
• e-CRM, baze podataka, personalizacija
• Unakrsna prodaja

Digitalno okruženje omogućava visok nivo mjerenja svake aktivnosti korisnika, a marketarima su dostupni brojni alati za digitalnu analitiku. Ova glava obrađuje ključne aspekte mjerenja, upravljanja KPI pokazateljima i optimizacije putem testiranja.

• Web analitika
• Analitika društvenih medija
• SEO analitika
• Analitika korisničkog iskustva
• Google Analytics (GA)
• Publike, segmenti i izvještaji
• Prilagođene dimenzije i metrike
• KPI i nadzorne ploče
• A/B testiranje i multivarijatno testiranje

Završna glava knjige usmjerena je na posebne i brzo rastuće oblasti digitalnog marketinga, poput marketinga uticaja, mobilnog marketinga i automatizacije. Također se diskutuje o etičkim izazovima i digitalnoj pismenosti.

• Marketing uticaja (influencer marketing)
• Mobilni marketing
• Automatizacija marketinga
• Etika u digitalnom marketingu
• Digitalna pismenost i edukacija

U ovom dijelu knjige obrađena su tri međusobno povezana područja digitalnog marketinga o kojima danas sa velikim uzbuđenjem govore gotovo svi digitalni marketari: Big Data, umjetna inteligencija (AI) i mašinsko učenje, te automatizacija u marketingu. Pojašnjava se kako primjeniti Big Data, AI i mašinsko učenje za unapređenje ključnih područja u digitalnom marketingu i povećati marketing efektivnost.

• BIG data
• Umjetna inteligencija (AI)
• Mašinsko učenje
• Marketing automatizacija